U mnogim delatnostima borba za kupce viลกe se ne vodi samo cenom ili oglaลกavanjem. Mnogo vaลพniji faktor postaje sposobnost da zadrลพite ljude koji su veฤ kupovali kod vas. Stabilan krug redovnih klijenata donosi predvidiv prihod, preporuke i veฤe poverenje u vaลก brend.
Marketing istraลพivanja pokazuju da programi lojalnosti i promotivne aktivnosti imaju direktan uticaj na ponovnu kupovinu i jaฤanje odnosa izmeฤu kupca i brenda.
Ako ลพelite da promocija donese dugoroฤan efekat, vaลพno je da kupcu pruลพi jasnu korist i razlog da se vrati.
Kampanje koje nude nagrade, dodatne pogodnosti ili posebne uslove kupovine pokazuju se kao najefikasnije.
U nastavku smo izdvojili nekoliko konkretnih ideja koje kompanije koriste kako bi poveฤale broj stalnih kupaca.
1. Program lojalnosti sa bodovima
Program lojalnosti sa bodovima (loyalti program) jedna je od najpoznatijih marketinลกkih strategija. Kupci dobijaju bodove za svaku kupovinu, a bodovi se kasnije mogu zameniti za popuste ili poklone.
Ovakav model koristi veliki broj trgovinskih lanaca, drogerija, benzinskih stanica i online prodavnica u Srbiji.
Statistika pokazuje da dobro osmiลกljeni loyalty program moลพe poveฤati profit kompanije za ฤak 25 do 125 procenata, a broj ponovljenih kupovina moลพe porasti i do 80 procenata.
Sliฤan model nagraฤivanja koriste i brojne digitalne platforme. Na primer, najbolji online kazino sajtovi ฤesto uvode sisteme bonus bodova, nagrada i promocija za povratak igraฤa kako bi podstakli korisnike da se vraฤaju i nastave koriลกฤenje platforme.
Primer kako takav sistem moลพe izgledati u praksi:
- kupac dobija bod za svaki potroลกeni iznos
- nakon odreฤenog broja bodova dobija popust
- posebni proizvodi mogu doneti dodatne bodove
- bodovi se mogu koristiti za poklon ili vauฤer
Prednost ovog sistema je ลกto kupci poฤinju da razmiลกljaju dugoroฤno. Svaka kupovina predstavlja korak ka sledeฤoj nagradi, pa je verovatnije da ฤe kupovati na istom mestu.
2. Popust za sledeฤu kupovinu
Jednostavna promocija ฤesto daje iznenaฤujuฤe dobre rezultate. Popust za sledeฤu kupovinu spada meฤu najฤeลกฤe koriลกฤene taktike u maloprodaji i ugostiteljstvu.
Suลกtina je vrlo jasna. Kupac nakon kupovine dobija kupon koji moลพe iskoristiti sledeฤi put. Na taj naฤin se stvara konkretan razlog za ponovni dolazak.
Postoje razliฤiti modeli:
- popust od 10 odsto na narednu kupovinu
- vauฤer koji vaลพi sedam ili deset dana
- kupon koji se dobija nakon odreฤenog iznosa kupovine
Pregled najฤeลกฤih modela
| Model promocije | Kako funkcioniลกe |
| Kupon uz raฤun | kupac dobija popust za narednu kupovinu |
| Digitalni kupon | kod se ลกalje mejlom ili SMS porukom |
| Vremenski ograniฤen kupon | vaลพi kratko i podstiฤe brz povratak |
3. Program preporuka
Ljudi imaju viลกe poverenja u iskustva poznanika nego u reklame. Program preporuka koristi taj princip.
Kupac dobija nagradu kada dovede novog klijenta. U nekim sluฤajevima nagradu dobijaju obe strane.
Najฤeลกฤe nagrade su:
- popust na narednu kupovinu
- bonus bodovi u programu lojalnosti
- poklon proizvod nakon registracije novog kupca
Ovaj model posebno je popularan u digitalnim servisima, aplikacijama i online prodaji.
4. Roฤendanske promocije
Personalizovane ponude imaju snaลพan uticaj na odnos izmeฤu kupca i brenda. Roฤendanski popusti su jedan od najฤeลกฤih primera takvog pristupa.
Kupci obiฤno ostavljaju datum roฤenja prilikom registracije ili u programu lojalnosti. Na osnovu tog podatka kompanija moลพe poslati posebnu ponudu:
- popust tokom roฤendanskog meseca
- besplatan proizvod uz kupovinu
- poseban kupon koji vaลพi nekoliko dana
Personalizovane ponude postaju jedan od najvaลพnijih trendova u marketingu, jer omoguฤavaju firmama da kupcima ponude nagrade koje su relevantne za njihove navike i interesovanja.
5. VIP ponude za stalne kupce
Poseban status za lojalne kupce moลพe imati snaลพan psiholoลกki efekat. Kada kupci dobiju pristup pogodnostima koje nisu dostupne svima, poveฤava se verovatnoฤa da ฤe ostati verni brendu.
VIP programi ฤesto imaju viลกe nivoa ฤlanstva.
Kupci prelaze na viลกi nivo kada dostignu odreฤeni broj kupovina ili potroลกenog novca.
Najฤeลกฤe pogodnosti ukljuฤuju raniji pristup rasprodajama, dodatne popuste ili posebne promocije namenjene samo ฤlanovima.
Takvi programi posebno su ฤesti u modnoj industriji, turizmu i online prodaji.
6. Buy One Get One promocije
Promocije tipa โkupite jedan proizvod, dobijete drugiโ veoma su popularne jer kupac odmah vidi konkretnu vrednost ponude.
Ova taktika ฤesto poveฤava proseฤnu vrednost kupovine, jer kupci odluฤuju da kupe viลกe proizvoda kako bi iskoristili pogodnost.
Najฤeลกฤi modeli ukljuฤuju sledeฤe varijante:
- kupite jedan proizvod, drugi je besplatan
- kupite dva proizvoda uz veliki popust
- drugi proizvod ima simboliฤnu cenu
Ovakve promocije ฤesto koriste prodavnice kozmetike, odeฤe i hrane.
7. Cashback promocije
Cashback program vraฤa deo novca kupcu nakon kupovine. Kupac dobija odreฤeni procenat potroลกenog iznosa koji moลพe koristiti kasnije.
Prednost ovog modela je ลกto kupci jasno vide finansijsku korist.
Cashback program predstavlja promotivni model u kojem se deo potroลกenog novca vraฤa kupcu, najฤeลกฤe u obliku kredita za narednu kupovinu.
U praksi se ฤesto koriste sledeฤi modeli:
- povraฤaj novca za kupovine iznad odreฤenog iznosa
- veฤi procenat povraฤaja za veฤe porudลพbine
Cashback promocije su veoma popularne u online prodaji i finansijskim aplikacijama.
8. Poklon uz kupovinu
Poklon uz kupovinu moลพe znaฤajno poveฤati vrednost porudลพbine i motivisati kupca da se odluฤi upravo za vaลก proizvod.
Ova strategija posebno je ฤesta u industriji kozmetike i prehrambenih proizvoda.
Primeri poklona mogu biti razliฤiti.
- mali promotivni proizvod
- besplatan uzorak novog proizvoda
- dodatni proizvod uz odreฤenu kupovinu
- promotivni set proizvoda
Ova promocija ima joลก jednu prednost. Kupci ฤesto prvi put isprobaju novi proizvod upravo kroz poklon.
Ako im se dopadne, velika je verovatnoฤa da ฤe ga kupiti sledeฤi put.
9. Ekskluzivni dogaฤaji za klijente
Neke kompanije organizuju posebne dogaฤaje namenjene najvernijim kupcima.
Takvi dogaฤaji mogu imati razliฤite formate i ciljeve. Njihova osnovna svrha je jaฤanje odnosa izmeฤu brenda i kupca.
Primeri dogaฤaja koji se ฤesto organizuju ukljuฤuju:
- prezentacije novih proizvoda
- privatne rasprodaje
- radionice ili tematske veฤeri
Takvi dogaฤaji mogu stvoriti snaลพan oseฤaj pripadnosti zajednici brenda.
10. Nagradne igre na druลกtvenim mreลพama
Druลกtvene mreลพe omoguฤavaju brzu komunikaciju sa publikom i ฤesto se koriste za organizovanje nagradnih igara.
Ovakve promocije mogu doneti veliku vidljivost uz relativno mali budลพet.
Najฤeลกฤe aktivnosti koje uฤesnici treba da urade su:
- oznaฤavanje prijatelja u komentarima
- deljenje objave na svom profilu
- objavljivanje fotografije sa proizvodom
- lajkovanje i praฤenje stranice brenda
- odgovaranje na jednostavno pitanje u komentarima
- koriลกฤenje odreฤenog haลกtaga u objavi
Dobro osmiลกljena nagradna igra moลพe privuฤi nove kupce i poveฤati angaลพovanje postojeฤe publike.
Na kraju
Promocije koje dovode stalne klijente imaju jednu zajedniฤku karakteristiku. One kupcu nude jasan razlog da se vrati.
Programi lojalnosti, personalizovani popusti, nagrade za preporuke i posebne pogodnosti za ฤlanove spadaju meฤu najefikasnije strategije koje koriste kompanije ลกirom sveta.
Ako paลพljivo osmislite promocije i poveลพete ih sa navikama svojih kupaca, moguฤe je stvoriti stabilnu bazu klijenata koji ฤe se redovno vraฤati i preporuฤivati vaลก brend drugima.
